Помогаем компаниям
улучшать бизнес-показатели
и создавать востребованные продукты,
изучая потребности людей
volna.group — исследовательское агентство
с экспертизой в продакт-менеджменте и маркетинге
Для всего этого мы проводим исследования — с помощью инструментов CustDev,
изучения клиентского опыта(CX), анализа количественных данных —
и помогаем клиентам с внедрением решений.

Находим сильные
клиентские потребности и перспективные рынки
Выявляем и изучаем привлекательные сегменты аудитории
Определяем
востребованный
функционал для MVP
Формулируем
сильные гипотезы
и помогаем их тестировать
Определяем зоны роста
и улучшения в продукте, сервисе и маркетинге
Разрабатываем
бренд-платформы
и стратегии коммуникации
Для кого мы полезны
Мы работаем с брендами и стартапами, которые развивают цифровые продукты, производят FMCG-товары, оказывают массовые услуги, продают на сложных b2b-рынках, запускают проекы в horeca и офлайн-ритейле.
Их объединяет не отрасль или маштаб — а желание предложить аудитории
лучший продукт и сервис, глубоко изучив ее мотивацию и потребительское поведение.
Когда к нам обращаются
Eсть идея продукта, но нет понимания, для кого конкретно
и в какой форме он будет востребованным
Поможем выбрать перспективные сегменты аудитории, понять их потребности, сформировать требования
к MVP и найти Product-Market Fit быстрее
Найдем точки роста и поможем с внедрением улучшений, которые повысят шансы на успех и новые инвестиции
Метрики продукта или процесса внутри компании далеки от желаемых
Изучим опыт клиентов и найдем барьеры, происследуем рынок и выявим лучшие практики, предложим пути достижения KPI, которыми можно гордиться
Есть понимание, что внутри компании требуются улучшения —
но руководству нужны весомые доказательства
Найдем аргументы, подкрепленные объективными данными и поможем задрайвить изменения на уровне C-level
Работа с контентом и коммуникацией хаотична и нет понимания, как прийти к цельной системе
Сформулируем нужные сообщения, подберем подходящие каналы, найдем стратегию для работы с каждым сегментом, опираясь на данные об аудитории и настроим наглядную механику оценки корреляции с продажами
Стартапу нужно расти, но рабочих гипотез масштабирования самостоятельно найти не получается
Услуги
Улучшение опыта клиентов
Найти точки роста для продукта, устранить барьеры в сервисе, повысить конверсию, средний чек и метрики лояльности
Разработка концепций
новых продуктов
Минимизировать риски при выходе на рынок и предложить аудитории продукт, который купят
Поиск перспективных сегментов и рынков
Найти гео, отрасль или потребительский сегмент с наибольшей привлекательностью и комфортным порогом входа
Разработка бренд-платформ, коммуникационных
и go-to-market-стратегий

Выстроить эффективную коммуникацию с потребителем, опираясь на его глубинные потребности
Методология
Основы нашего подхода
Клиентоцентричность
как главная задача
Помогаем компаниям научиться смещать фокус
с себя на клиента и его потребности. Когда бизнес хорошо понимает клиентские задачи и предлагает качество и сервис, превышающие ожидания, клиент чувствует внимание и эмпатию — и отвечает взаимностью. В виде роста лояльности, среднего чека, частоты покупок, виральности и, в итоге, прибыли и капитализации — снижая, при этом затраты, на привлечение.
Изучение опыта людей,
а не их фантазий
Опираемся на реальные факты потребительского опыта и не задаем гипотетических вопросов о будущем, минимизируя риск искажений. Глубоко разбираемся в Jobs-To-Be-Done и активно применяем его артефакты.
Опора на цифры и данные
Применяем и качественные, и количественные методы, которые в нашей работе друг друга дополняют. Умеем и любим считать корреляции
и строить прогнозные модели.
Методы и инструменты
Подбираем источники сбора и анализа данных для всех проектов индивидуально. Для каждого из них у нас есть накопленная экспертиза и база профессиональных исполнителей — в штате или среди пула проверенных субподрядчиков.
Качественные исследования
Глубинные JTBD-интервью
Экспертные интервью
Этнография(наблюдение)
Тайная закупка
Анализ лучших рыночных практик

Глубинные JTBD-интервью
Экспертные интервью
Этнография(наблюдение)
Тайная закупка
Анализ лучших практик

Количественные исследования
Анализ емкости
(SAM/PAM/TAM), динамики и рельефа рынка
Конкурентный бенчмаркинг
Анализ внутренних данных и бизнес-процессов
Онлайн-анкетирования
Замеры метрик удовлетворенности и лояльности(NPS/CSI)

Анализ данных и синтез инсайтов
Карты пути клиента(Customer Journey Map)
Карты сервисного сценария(Service Blueprint)
Артефакты JTBD(Job Stories, силы прогресса, JTBD-матрица)
Карты ценностного предложения и Lean Canvas

Прозрачный рабочий процесс
Погружение в проблему
Собираем первичную информацию и формулируем задачи, фиксируем ожидаемые результаты
01
Разработка дизайна исследования
Выбираем подходящие методы и инструменты, составляем план работ
02
Сбор данных
Проводим рекрут и интервьюируем респондентов, выбираем и подключаем к проекту отраслевых экспертов, собираем данные по рынку, исследуем путь клиентов и формируем карты опыта, изучаем конкурентов и замеряем внутренние метрики
03
Анализ данных и разработка рекомендаций
Исследуем данные, синтезируем и систематизируем инсайты, готовим отчеты, презентации и чек-листы с рекомендациями
04
Внедрение решений
Помогаем плавно и безболезненно встраивать решения в текущие процессы, тестировать гипотезы, верно интерпретировать отчеты для самостоятельной работы и внедрять процессы анализа клиентского опыта внутри компании
05
Фиксируем результаты
в понятных и удобных документах
Сегментация клиентов по Jobs-To-Be-Done
Бренд-платформа
Коммуникационная стратегия/стратегия go-to-market
Чек-лист рекомендаций по улучшению продукта и сервиса
Карта пути клиента(CJM)
Концепция продукта(ключевые характеристики, требования к MVP, визуализация прототипа)
Карта клиентского сервиса(Service Blueprint)
Количественный
анализ рынка
Количественный
анализ конкурентов
Проекты
офлайн-ритейл
Сопровождение внедрения системы управления
опытом соискателей для DNS Технопоинт
телеком
Коммуникационная стратегия в рамках работы
с региональными микроинфлюенсерами для Tele2
Улучшение опыта гостей в ресторанах и пользователей приложения доставки для сети ресторанов «Сицилия»
horeca
Точки роста трафика и улучшение опыта посетителей
для Галереи «Астор»
офлайн-ритейл
Оптимизация пути соискателя
для машиностроительной компании
производство
Сегментация аудитории и разработка MVP
для Duo Sapiens
образование
NDA
Сегментация и улучшение опыта клиентов
для Лайв Тайпинг
b2b-услуги
Анализ рынка квартир класса «комфорт» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области для девелоперской компании
недвижимость
NDA
Коммуникационная стратегия для трех муниципалитетов
в рамках развития туристического бренда региона
госсектор
Улучшение опыта покупателей авто с пробегом
для сети автомобильных салонов
автодилеры
NDA
NDA
Все проекты
Об агентстве
volna.group — команда специалистов с 10+ летним опытом в исследованиях, маркетинге, продакт-менеджменте и аналитике, которые с 2019 года сфокусировались на изучении клиентского опыта и анализе рынков для бизнеса.
Мы хорошо понимаем запросы стартапов, особенности взаимодействия с крупным бизнесом и внутреннюю кухню сервисных аутсорс-компаний.
Успешный проект для нас — когда результаты нашей работы получили реальное применение и привели к росту желаемых метрик, и мы всегда ориентированы на помощь
во внедрении.

Мы стремимся выстраивать отношения с лидерами проекта на клиентской стороне без формализма и излишней бюрократии, делая взаимодействие обоюдно комфортным,
а работу над проектом — эффективной.

Мы понимаем, как трудно иногда бывает продвинуть «наверх» решение об изменениях
и донести идеи из исследований до руководства — и помогаем внутреннему лидеру находить подход, снижающий сопротивление.

В нашем штате — 12 специалистов из Москвы, Ростова-на-Дону, Краснодара, Еревана и Лиссабона.
90%+
80%
клиентов приходят по рекомендациям
рекомендаций реализуются — по нашей регулярной оценке внедрения решений у клиентов(спустя 3 месяца после окончания проекта)
34
исследовательских
проекта
12
исследователей
и интервьюеров
50+
экспертов — база c-level из IT, e-commerce и horeca
85
NPS
Лидеры направлений
  • Максим Наумов
    Research & Marketing Strategy Lead
    10 лет в маркетинге и исследованиях
    для брендов и стартапов
  • Елена Хорошева
    CX-research Lead
    8 лет в качественных исследованиях
    для FMCG и госсектора
  • Александр Вахненко
    Analytics Lead
    ex-ВШЭ, ex-РУДН, Лаборатория Касперского, автор Analysts Deliver
Часто задаваемые вопросы
Отзывы
Вера Викторова
AAA group, директор по маркетингу
Работа с volna.group началась с рекомендаций знакомых. И это было интересное начало — при этом мне очень понравилось, что ребята сразу начали задавать правильные вопросы, глубокие, отвечая на которые мы сами все отчетливее понимали ту задачу, которую пытаемся сформулировать. Скажу самое важное для меня — я получила команду специалистов, которые одновременно с профессионализмом и энтузиазмом подошли к работе, словно это их личный проект.
Буду рекомендовать обязательно.
Максим Десятых
Duo Sapiens/ex-Red-Mad-Robot
volna.group проделали большую работу, которая нашла отражение в проекте. Мы бы точно не сделали такое самостоятельно. Часть результатов были для нас ожидаемыми, но новые инсайты хорошо дополнили картину — теперь мы утвердились в одних идеях и точно понимаем, от каких идей стоит отказаться.
Валерия Васильева
Лайв Тайпинг, head of content
После презентации наш директор по маркетингу сказал, что вы офигенные подрядчики! Кажется, что вы закрыли две большие сверхзадачи: для маркетинга — нашли инсайты, для лично меня — помогли аргументировано сказать о том, какие изменения нужны.

На самой презентации мы были без эмоций. Можно было подумать, что нас не впечатлило, но нас наоборот очень впечатлили результаты! Их было так много, что эмоций просто не хватало — вся энергия уходила на осознание масштаба работы)) В общем, эмоционально мы действительно были очень скупы, но результат шикарный. Вы дали нам больше, чем мы ожидали. Спасибо за огромную работу.

Мы приходили, чтобы понять, что нужно нашим клиентам. Казалось, что в общении с ними мы чего-то не додаём. Хотели понять, чего. И мы получили не просто результаты — обработанные интервью клиентов в табличках — мы получили рекомендации и инструкцию, что делать по шагам, чтобы подкрутить маркетинг и продажи. И особенно трогает в этом всём — ваша заинтересованность в том, чтобы мы применили эти результаты в работе.
Блог
Кейс JOLLY wine&food
Кейс сети ресторанов «Сицилия»
Свяжитесь
с нами,
чтобы получить бесплатную консультацию, оценить стоимость проекта и посмотреть примеры отчетов —
или просто напишите нам в telegram.
Ответим в течение рабочего дня.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Made on
Tilda